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电脑维护

  • 操作系统安装

    根据用户需求安装操作系统(需用户提供软件安装介质机正版授权口令,包括网络接入账号和口令)与驱动调试安装

  • 电脑系统维护

    电脑操作系统的调试、更新、升级、故障检测及排除

  • 常用软件维护

    电脑常用应用软件的安装、调试、更新、升级、故障检测及排除。常用应用软件不包括行业专用软件,例如办公OA软件、影音处理软件、财务软件、程序语言、客户定制开发软件、机械及电子设计软件等。

  • 邮件客户端安装

    邮件系统配置-Office outlook-Exchange,具体包括客户端的安装调试、更新、卸载(不包含服务端搭建配置)

  • 电脑病毒防护

    电脑防病毒软件的安装、更新(以杀毒软件官方版本为准)、卸载(用户提供安装介质及license)

  • 硬件维护及升级

    电脑计算机硬件设备的维护、更新、升级、故障检测(包括但不限于主板、电源、风扇、CPU、显卡、外壳等)

  • 非网络打印机的故障处理

    打印机的安装与维护,硬件故障的检测,硒鼓/墨盒的更换(耗材费用另计),解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障,非硬件损坏

网络维护

  • 网络打印机的故障处理

    解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。

  • 网络防病毒系统的维护

    定期的病毒软件更新及防护提醒。

  • 局域网系统的故障诊断

    检查由于网络设备(如网卡、路由器等)或网络设置造成的局域网络通信故障。

  • 无线调试

    无线设备连接互联网,配置用户网络设备的IP、DNS、网关,确保用户通过网络设备可以打开内部网页或访问外部网站(客户需提供局域网权限和秘钥等信息)。

  • 无线故障诊断

    对于无线网络不能连接、速率缓慢、时断时续等故障进行排查与解决。

服务器维护

  • 1、系统安装软件情况
  • 1、环境信息记录
  • 1、操作系统检查(windows、linux)
  • 1、磁盘管理软件检查
  • 1、Raid Manger 软件检测
  • 1、系统性能检测
  • 1、定期清理操作系统文件垃圾
  • 1、协助客户设置邮箱
  • 1、AD域服务器
  • 1、DNS服务器
  • 1、文件共享服务器
  • 1、Exchange邮件服务器
  • 1、金蝶系统服务

办公设备维护

  • 提供打印机运维服务

    简单驱动安装,配置用户设备的IP、DNS、网关,将用户电脑连接到打印机/复印件,确保可以通过打印、复印、扫描测试页面

  • 提供考勤机运维服务

    配置用户的考勤机里面人员名单更改,管理权限设置,协助考勤信息导出。

  • 提供门禁运维服务;

    提供门禁巡检服务

  • 提供话机以及电话线路运维服务

    提供电话测试服务,电话交换机配置信息更改以及线路运维服务

  • 提供投影机运维服务

    投影仪与电脑连接测试使用,包括投影效果调试,不含吊装实施工程。

  • 提供摄像头运维服务

    提供检查录像状态,录像机数据是否备份正常等运维服务。

  • 提供电视片连接调试

    提供设备线缆连接服务,提供是否与电脑连接测试通过服务等

IT建档服务

  • 技术小组与业务员对接《服务内容交接表》

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  • 针对客户IT资产统计并形成《IT信息资产交接表》

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  • 制作客户的《服务指引文档》

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  • 针对客户情况定制专属的《日常维护文档》

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  • 根据客户办公情况做必要办公软件工具包整合

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  • 响应客户故障报修并形成《服务工单》

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  • 对客户的机房设备执行策略管理/变更等

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  • 定期巡检客户IT网络环境

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  • 根据不同服务需求提供月报/季报/周报

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服务响应模式流程

联系相对应的业务人员,由业务人员填写故障报修,形成工单。

客服根据工单情况以及工程师状态下发服务工单。

工程师确认接单后,主动联系报修故障人员,确认故障点,判断远程/上门服务类型以及沟通服务时间等。

需要上门服务的工程师抵达现场,需要远程服务的工程师准备好远程工具。

工程师开始查明问题并处理故障问题。

工程师远程服务完成,形成工单发给故障报修人员签字回传; 工程师上门处理完成,形成工单由报修人员签字并带回。

服务期间,客服会不定期抽样回访,重视客户的每一次反馈信息并做改善。

我们的保障

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    人员固定

    一经选择我们,我们将成立专属的服务经理为组长的对接服务小组,固定人员服务。

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    流程化管理

    以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员的绩效考核,确保服务质量。

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    技术团队性培训

    提供不定期的技术交流会和培训课程,保障服务人员的技术领先性。

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    优化故障产生率

    实施我们的网络整理和预防措施,优化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标。

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    技术人员备用

    提供备用人员,避免人员波动造成的服务断档,并为客户临时工作量的增加提供支持。

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    安全保密

    通过与服务人员之间签署《保密协议》、与客户之前签署《保密协议》,对服务人员的职业素质教育、严格监管和法律多方面保障客户的信息安全。

您将获得的价值

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    非派驻时间也可获取IT服务

    非工程师派驻时间,客户可获取远程服务。如遇特殊情况可申请上门服务。

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    “一站式”技术全覆盖

    电脑终端、电话、有/无线网络、服务器、网络设备、办公外设(如打印机考勤机等)全支持。

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    IT事务全辅助

    IT资产统计管理、常用办公软件工具包以及考勤记录导出等等事务性辅助服务。

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    轻松驾驭IT需求

    IT服务覆盖范围宽广,积极响应客户有关IT需求,快速提供解决方案,灵活应对业务政策的变化。

Start Management Excellence

卓越管理 现在开启